ou Customer Relationship Management (CRM) ou gestion des relations avec les clients a jusqu'à présent été employé majoritairement dans des secteurs de billetterie à forte valeur comme les voyages, le théâtre et l'opéra. L'internet et les nouveaux canaux de communication ont permis d'introduire le concept de gestion électronique des relations client ou e-CRM avec une réduction importante des coûts de lancement et opération.
Pour les cinémas, les canaux e-CRM peuvent couvrir les multiples facettes du contact avec les clients depuis le site web du cinéma en passant par les programme de fidélisation, marketing direct à travers email et SMS, questionnaires en ligne, promotions et offres spéciales. Ces canaux relationnels et de manière plus importante, les précieuses données sur les clients qu'ils permettent de collecter, sont une occasion unique pour un cinéma de mieux connaître ou découvrir ses clients, ce qu'ils aiment et ce qui les motivera à retourner plus souvent au cinéma.
La conception de l'architecture et de la base de données TixOS assure que ces canaux pourront être facilement et progressivement intégrés comme des services additionnels.
Emanuele de Plano, co-fondateur de TixOS, a donné une conférence sur le sujet aux cours organisés par MEDIA Salles au European Film College. Un article (en anglais) couvrant les aspects du e-CRM appliqué aux exploitations de cinémas peut être lu sur la page 3 du Newsletter MEDIA Salles en cliquant ici (format PDF) ou pour le texte seul de l'article ici.